Условия предоставления услуг

Действует с 28 апреля 2026 г.

1. Характер услуги

Сервис «Раскадровка» предоставляет услугу в электронной форме — доступ к функционалу AI-продакшен платформы (генерация изображений и видео, хранение и организация медиаматериалов). Физическая доставка товаров не предусмотрена, материальных носителей Пользователь не получает.

2. Способ доставки услуги

Услуга «доставляется» Пользователю путём активации доступа к функциональным возможностям выбранного тарифа в Личном кабинете на сайте raskadrawka.ru. Для получения услуги Пользователю необходимы:

• устройство с выходом в сеть «Интернет»;
• современный браузер (Chrome, Safari, Firefox, Edge актуальных версий);
• действующая учётная запись на raskadrawka.ru.

3. Сроки активации

Доступ к оплаченному тарифу активируется автоматически в течение не более 30 (тридцати) минут с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя. В отдельных случаях (например, при проведении технических работ платёжного сервиса) активация может производиться вручную и занимать до 1 (одного) рабочего дня.

Пользователь получает уведомление об активации в Личном кабинете и на электронную почту, указанную при регистрации.

4. Срок предоставления услуги

Услуга предоставляется в течение оплаченного расчётного периода — 30 (тридцати) календарных дней с момента активации доступа к тарифу. По истечении расчётного периода действие тарифа автоматически прекращается (при отсутствии продления), учётная запись переводится на тариф «Старт». Сохранённые материалы и остаток Кадров не сгорают и остаются в Личном кабинете.

5. Подтверждение оказания услуги

После получения оплаты Исполнитель формирует и направляет Пользователю чек через приложение «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Чек является подтверждением факта оплаты и предоставления услуги.

6. Территория предоставления услуги

Услуга оказывается на всей территории Российской Федерации, а также может быть получена из других стран при наличии доступа к сети «Интернет» — при условии, что использование Сервиса не противоречит законодательству страны пребывания Пользователя и условиям ИИ-провайдеров, привлекаемых для оказания услуг.

7. Возврат и отказ от услуги

Условия возврата уплаченных средств и прекращения оказания услуги описаны в разделе 7 Публичной оферты. Заявление на возврат направляется на hello@raskadrawka.ru.

8. Техническая поддержка

Техническая поддержка Пользователей оказывается через электронную почту hello@raskadrawka.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок ответа — до 1 (одного) рабочего дня. По критическим инцидентам (недоступность Сервиса, проблемы с оплатой) ответ даётся в приоритетном порядке.